真情打破沟通障碍 服务走进群众心间

　　“请问你要办理什么业务”？“请问你需要帮助吗”？“请问你叫什么名字？”……服务窗口的户籍民警向一名帅气的小伙子耐心、细心的询问着，小伙子一脸茫然，但却非常焦急。

　　3月1日上午，巴林左旗政务中心公安窗口办理身份证件的群众早已排成了一条长龙，民警们都在各自的工作岗位上忙碌着。轮到一位帅气的小伙子办理业务时，便出现了开头时的那一幕，看到小伙子焦急的状态，民警立即上前安慰并了解情况。

　　民警的主动热情，让男孩焦急的心态有所缓和。了解得知，男孩为聋哑人，存在交流障碍，民警便尝试用书写的方式与其进行交流，这一方法果然奏效，帅小伙儿的“文字功底”还是不错的。一番“特别”交流后，民警得知小伙是想要办一张身份证，因自己语言交流障碍，又没有家人陪伴，所以非常焦急。问清小伙子的基本情况后，民警顺利地为其办理了身份证件，小伙子脸上露出了满意、阳光的笑容，在场群众也对民警的热情服务连连称赞。

　　近年来，赤峰公安窗口服务单位坚持推动正规化、人性化、规范化、多元化建设，积极落实国家制度，推行首问责任制、限时办结制和一次告知制等便民利民制度；针对残疾人、老年人等特殊群体，开辟“绿色通道”，推行电话预约服务、办结延时服务、跟踪服务、上门服务等措施；严格要求窗口民警规范着装、文明用语；实行“因地、因人、因时”制宜等多元化精准服务举措，用热情服务赢得了群众们的信任，获得了广大群众的一致好评。

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供稿/高英杰　编辑/王学波　审核/李岩